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綜合實力

POWERFUL STRENGTH

民生人壽保險股份有限公司（簡稱“民生保險”）2003年6月18日正式開業(yè)，注冊資本金60億元，總部位于上海，建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有26家分公司、近600個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近1.5萬名高素質(zhì)專業(yè)人員，累計服務(wù)用戶超1064萬人，支付理賠款總額超81億元。截至2023年底，公司綜合實力穩(wěn)步提升，實現(xiàn)原保險保費(fèi)收入119.61億元，總資產(chǎn)1268.04億元，累計十三年盈利；償付能力充足穩(wěn)定，綜合償付能力充足率202%，核心償付能力充足率143%；監(jiān)管體系評價結(jié)果穩(wěn)步提升，風(fēng)險綜合評級四個季度均維持在BBB級。

近年來，公司在立足發(fā)展保險主業(yè)的基礎(chǔ)上，從用戶多方位金融需求出發(fā)，積極穩(wěn)妥布局資產(chǎn)管理、康養(yǎng)旅、基金管理及支付服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域，擁有民生通惠資產(chǎn)管理有限公司、通惠康養(yǎng)旅股份公司、通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司等子公司，逐步構(gòu)建具有民生特色的“保險+能源”模式。

經(jīng)營方針

MANAGEMENT POLICY 

在歷史基礎(chǔ)、優(yōu)勢資源渠道、實在業(yè)務(wù)前提下，創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的體現(xiàn)-“一個提升，二個確立，三個堅定”。

“一個提升”是指：管理最根本，管理是用戶基礎(chǔ)、發(fā)展創(chuàng)新基實，一切基礎(chǔ)先是提升管理，實現(xiàn)基礎(chǔ)提升！

“二個確立”是指：確立以用戶為中心、守正創(chuàng)新，確立讓用戶確定、有民生服務(wù)。堅定有用戶確定，僅向中等用戶群體提供服務(wù)保障，集中一切資源，向用戶為中心的一個城墻口前進(jìn)！

“三個堅定”是指：堅定引領(lǐng)先進(jìn)至上，科技引領(lǐng)的先行公司！堅定投資持續(xù)性，賦能投資，投資賦能，增強(qiáng)綜合實力！

產(chǎn)品特色

PRODUCT CHARACTERISTICS

民生保險秉持“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型，滿足用戶全方位、全生命周期的保險保障需求。

公司深入踐行保險保障本源，聚焦產(chǎn)品端創(chuàng)新，以中等收入用戶群體需求為根本出發(fā)點(diǎn)，以攻破中心城區(qū)“城墻口”為主要方向，持續(xù)打造儲蓄類、保障類兩大類型，“鑫系列”年金產(chǎn)品、“傳世系列”終身壽險產(chǎn)品、“如意系列”健康保障產(chǎn)品、“百萬能量”高保障產(chǎn)品四大系列產(chǎn)品，形成具有民生特色、有競爭力的產(chǎn)品體系，創(chuàng)新研發(fā)面對少兒、老人、差旅人士等特定客群的服務(wù)客戶型產(chǎn)品，同時積極探索適合互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售的網(wǎng)銷專屬產(chǎn)品。繼續(xù)豐富完善“產(chǎn)品服務(wù)+”，進(jìn)一步豐富完善健康管理服務(wù)生態(tài)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

GOOD SERVICE

民生保險恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于為用戶提供承保安心、保全省心、理賠暖心、咨詢熱心、回訪貼心的“五心服務(wù)”，堅持以善良之心溫暖用戶，與用戶共創(chuàng)共享美好生活。

公司機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域，擁有26家分公司，近2萬名高素質(zhì)專業(yè)人員，致力于為更廣泛的用戶提供優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品及服務(wù)；全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線（95596）專業(yè)高效，全天候為用戶提供投保咨詢及理賠報案等服務(wù)；官方微信公眾服務(wù)號（微信名：民生保險）方便快捷，滿足用戶足不出戶即可享受保單查詢、保全變更、理賠報案等多項在線服務(wù)；服務(wù)活動持續(xù)升級，率行業(yè)之先舉辦用戶體驗節(jié)，旨在通過用戶主動體驗感知的反饋，傳播保險知識，傳遞愛與責(zé)任；服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥探索人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在保險領(lǐng)域的實踐應(yīng)用。

高效理賠

EFFICIENT CLAIM SETTLEMENT

民生保險在行業(yè)內(nèi)率先推出“非常6+1”快速理賠服務(wù)，并持續(xù)升級，進(jìn)一步推出 “小民立刻賠”服務(wù)理念，為用戶提供以“關(guān)懷慰問，協(xié)助指導(dǎo)，專業(yè)建議，賠款速達(dá)”為中心指導(dǎo)思想的特色理賠服務(wù)，致力于為用戶提供更快速、更便捷、更貼心的理賠服務(wù)。

2023年，公司共計結(jié)案12萬件；賠付金額10億余元；豁免保費(fèi)1.26億余元；理賠服務(wù)時效1.4天；理賠獲賠率達(dá)99%，處于行業(yè)先進(jìn)水平；最高獲賠金額超119萬。

人才隊伍

TALENT TEAM

民生保險始終將高素質(zhì)的人才隊伍視為公司專業(yè)化經(jīng)營與穩(wěn)健發(fā)展的有力保障。公司通過優(yōu)秀人才引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，構(gòu)建起公司健康的人才梯隊；通過競爭、培養(yǎng)、激勵等機(jī)制，讓最優(yōu)秀的人才到最適合的崗位上去；通過完善員工職業(yè)發(fā)展通道，針對公司潛力人才開展輪崗培養(yǎng)，逐步建立一支德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖?；通過樹立“創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”精神的典型模范，激發(fā)了大批優(yōu)秀人才成長。

2023年，公司深化推進(jìn)營銷隊伍年輕化、區(qū)域化、專業(yè)化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)制度創(chuàng)新、培訓(xùn)創(chuàng)新，全力打造一支對接中等收入群體的專業(yè)化營銷隊伍，增強(qiáng)隊伍效率效能；持續(xù)打造有民生特色的“七步成才”訓(xùn)練體系，深入推動業(yè)務(wù)主管、績優(yōu)等核心層級的專業(yè)化高階培訓(xùn)；連續(xù)十四年舉辦“閃亮雛鷹”管培生校招項目，儲備及培育大量優(yōu)秀人才和核心管理干部；采用123培養(yǎng)體系，1個核心、2個導(dǎo)師、3個成長目標(biāo)，通過部門輪崗、機(jī)構(gòu)鍛煉等體系化的培訓(xùn)流程，助力其成長為高素質(zhì)的專業(yè)型、復(fù)合型人才。

科技創(chuàng)新

TECHNOLOGICAL INNOVATION

面對互聯(lián)網(wǎng)和新科技帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，民生保險積極探索科技賦能，研發(fā)新一代“云”數(shù)據(jù)中心，打造新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系下，全面推進(jìn)公司信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，大力提高信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)真正依托創(chuàng)新模式創(chuàng)造高附加值，為核心業(yè)務(wù)賦能，為公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅實保障。

風(fēng)險管控

RISK CONTROL

公司一貫堅持穩(wěn)健經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，恪守各項法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司管理制度，不斷完善全面風(fēng)險管理體系，提升合規(guī)文化與內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，培育全體員工及代理人合規(guī)意識，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2023年四個季度公司風(fēng)險綜合評級維持在BBB級。

社會責(zé)任

SOCIAL RESPONSIBILITY

民生保險秉持“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景，牢記對國家與社會的責(zé)任及使命，持續(xù)開展社會公益事業(yè)，以溫暖赤誠之心回饋社會民生。2015年，由名譽(yù)理事長公司董事長魯偉鼎先生發(fā)起成立民生通惠公益基金會(以下簡稱“基金會”，原“民生人壽保險公益基金會”)，注冊資金5000萬元人民幣，公司持續(xù)多年將年度稅前利潤的12%捐贈給基金，用于開展鄉(xiāng)村振興、教育發(fā)展、扶貧濟(jì)困、生物多樣性保護(hù)、公共衛(wèi)生和急救等公益項目。截至2023年底，公司已累計向基金會捐款超10.79億元。

公司始終以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和習(xí)近平總書記重要講話精神作為企業(yè)發(fā)展指引，積極貫徹落實黨中央及上級黨組織鄉(xiāng)村振興和定點(diǎn)幫扶。截至2023年底，民生保險先后投入114.896萬元，結(jié)對幫扶內(nèi)蒙古烏蘭察布市察右后旗烏蘭哈達(dá)蘇木，其中2023年實施民生幫扶（結(jié)合公司基金會“四個一萬”工程項目為老人提供就餐補(bǔ)助）和消費(fèi)幫扶（采購幫扶農(nóng)產(chǎn)品）共計25萬元。站在“兩個一百年”的歷史交匯點(diǎn)，在推動實現(xiàn)第一個百年目標(biāo)的決勝節(jié)點(diǎn)，民生保險幫助烏蘭哈達(dá)蘇木提前脫貧摘帽，在實現(xiàn)全面脫貧、助力鄉(xiāng)村全面振興的道路上作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

榮譽(yù)嘉獎

GLORIOUS HONORS

自成立以來，民生保險憑借穩(wěn)健的市場表現(xiàn)、真誠的用戶服務(wù)及熱忱的社會貢獻(xiàn)，贏得了社會各界好評，不斷續(xù)寫著新的榮譽(yù)篇章。公司數(shù)度榮膺“中國價值成長性十佳壽險公司”殊榮，入選 “2021年度北京民營企業(yè)百強(qiáng)”榜單，并先后獲得“年度最佳中資壽險公司”、“中國市場競爭力十佳壽險公司”、“中國保險年度服務(wù)創(chuàng)新大獎”、“年度值得信賴保險產(chǎn)品方舟獎”、“企業(yè)社會責(zé)任典范獎”、“最具成長價值獎”及“保險科技應(yīng)用創(chuàng)新獎”等諸多榮譽(yù)。

面向未來，民生保險將繼續(xù)秉持長期主義價值觀，以“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命為引領(lǐng)，深入踐行“以終為始，要事為先，主動積極，不斷創(chuàng)造”，在歷史基礎(chǔ)、優(yōu)勢資源渠道、實在業(yè)務(wù)前提下，創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的持續(xù)貫徹“一個提升，二個確立，三個堅定”的經(jīng)營方針，集中優(yōu)勢資源與力量，實現(xiàn)公司在用戶、科技、投資、管理方面的全面突破與提升，更好地服務(wù)于廣大用戶的保險保障需求和新時代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，為實現(xiàn)“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景而矢志不渝地奮斗。