投保咨詢
1. 您可以撥打民生保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線——95596 進(jìn)行咨詢。
2. 您可以就近到我公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。
3. 您可以向我公司營銷員進(jìn)行咨詢。
一、核實(shí)營銷員身份,了解您擁有的保險(xiǎn)權(quán)益
1. 請您核實(shí)保險(xiǎn)營銷員身份,即核實(shí)營銷員是否持有《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。
2. 請您認(rèn)真閱讀《人身保險(xiǎn)投保提示書》、“投保須知” 與保險(xiǎn)條款,詳細(xì)了解產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、您所享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)等內(nèi)容。
3. 請?jiān)敿?xì)閱讀為滿足您的保障需求而設(shè)計(jì)的《產(chǎn)品建議書》或《產(chǎn)品說明書》,充分了解您的保險(xiǎn)權(quán)益。
二、填寫并簽署投保單,提交相關(guān)的投保資料
1. 請您在營銷員的指導(dǎo)下,如實(shí)完整地填寫投保單,并與被保險(xiǎn)人共同親筆簽名確認(rèn)。
2. 在投保時(shí),除投保單外,通常您還需提交一些相關(guān)的資料,并在須簽字處親筆簽名確認(rèn)。
(1)投保保險(xiǎn)期間在一年以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),須詳細(xì)閱讀并簽署《人身保險(xiǎn)投保提示書》;
(2)投保分紅保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí)須簽署《產(chǎn)品建議書》或《產(chǎn)品說明書》;
(3)繳費(fèi)方式如選擇銀行轉(zhuǎn)賬須簽署《保險(xiǎn)費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬付款授權(quán)書》,如選擇現(xiàn)金交費(fèi)須提交《首期保險(xiǎn)費(fèi)暫收收據(jù)》;
(4)所交保險(xiǎn)費(fèi)金額(首期 + 續(xù)期)達(dá)到反洗錢等相關(guān)法規(guī)規(guī)定額度時(shí),須提供投保人、被保險(xiǎn)人及法定受益人以外的指定受益人有效身份證明文件的復(fù)印件。
(5)被保險(xiǎn)人為不滿 1 周歲的嬰幼兒,投保人壽保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及意外傷害保險(xiǎn)時(shí)須填寫《嬰幼兒健康狀況問卷》;0-6 個(gè)月的嬰幼兒,累計(jì)人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保額≥10 萬元時(shí),須提供出生醫(yī)學(xué)證明;
(6)投保規(guī)則中要求提供的其他資料。
三、投保單的審核
我公司在收到您的投保申請后,會(huì)進(jìn)行核保,也就是對被保險(xiǎn)人的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審核、篩選和分類,然后對不同風(fēng)險(xiǎn)類別的被保險(xiǎn)人施以不同的承保條件。此期間可能會(huì)請您確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)、進(jìn)一步提供相關(guān)資料或進(jìn)行體檢等。
投保單審核后可能形成以下結(jié)論:
1. 對我們同意承保的投保單,在您繳納保險(xiǎn)費(fèi)后,我們將及時(shí)簽發(fā)保險(xiǎn)合同。
2. 對經(jīng)過我們核保風(fēng)險(xiǎn)評估后,不能按照原條件承保,即需改變承保條件的投保申請,我們會(huì)下發(fā)核保函件,由營銷員通知并向您解釋函件的內(nèi)容,協(xié)助您完成事項(xiàng)確認(rèn),簽署意見。
3. 對我們不同意承保的投保單,我們將向您下發(fā)撤單、拒?;蜓悠诘耐ㄖ獣蔂I銷員轉(zhuǎn)交給您,向您解釋情況。
四、保險(xiǎn)合同的成立與生效
自您提出投保申請,本公司同意承保,本合同成立。合同成立日期在保險(xiǎn)單上載明。
本合同自本公司同意承保、收取首期保險(xiǎn)費(fèi)并簽發(fā)保險(xiǎn)單開始生效,具體生效日以保險(xiǎn)單載明的日期為準(zhǔn)。我們自生效日零時(shí)起開始承擔(dān)本合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任。
1.保險(xiǎn)合同送達(dá)
根據(jù)我公司的相關(guān)規(guī)定,營銷員在收到保險(xiǎn)合同后,須在5個(gè)工作日內(nèi)將保險(xiǎn)合同送達(dá)給您,請您在收到保險(xiǎn)合同后仔細(xì)核對客戶信息、保障內(nèi)容、繳費(fèi)情況和相關(guān)條款,并在《保險(xiǎn)合同送達(dá)回執(zhí)》中親筆簽名確認(rèn)。
2.客戶電話回訪
為了維護(hù)您的合法權(quán)益,按照保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求,我們將對公司簽發(fā)的一年期以上的個(gè)人新契約保單、一年期的費(fèi)用補(bǔ)償型個(gè)人新契約保單及當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局要求的新契約其他回訪范圍,在保險(xiǎn)合同猶豫期內(nèi)對投保人本人進(jìn)行電話回訪。
一、關(guān)于《人身保險(xiǎn)投保提示書》
為保護(hù)您的合法權(quán)益,請您在投保時(shí)仔細(xì)閱讀《人身保險(xiǎn)投保提示書》。此提示是依據(jù)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)的監(jiān)管文件制定的,下附我公司《人身保險(xiǎn)投保提示書》全文:
人身保險(xiǎn)投保提示書
尊敬的客戶:
感謝您選擇民生保險(xiǎn)為您提供人身保險(xiǎn)服務(wù)。人身保險(xiǎn)是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。當(dāng)被保險(xiǎn)人發(fā)生死亡、傷殘、疾病等風(fēng)險(xiǎn)事故時(shí)或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí),保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。人身保險(xiǎn)具有保障和長期儲(chǔ)蓄功能,可以用于為人們的生活進(jìn)行長期財(cái)務(wù)規(guī)劃。為幫助您更好地認(rèn)識和購買人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,保護(hù)您的合法權(quán)益,中國保監(jiān)會(huì)請您在填寫投保單之前認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容:
一、請您確認(rèn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和銷售人員的合法資格
請您從持有中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)頒發(fā)《經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證》或《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》的合法機(jī)構(gòu)或持有《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的銷售人員處辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。如需要查詢銷售人員的銷售資格,您可以要求銷售人員告知具體查詢方式,或登錄保險(xiǎn)中介監(jiān)管信息系統(tǒng)查詢(網(wǎng)址:http://iir.circ.gov.cn)。
二、請您根據(jù)實(shí)際保險(xiǎn)需求和支付能力選擇人身保險(xiǎn)產(chǎn)品
請您根據(jù)自身已有的保障水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等實(shí)際情況,選擇適合自身需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。多數(shù)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品期限較長,如果需要分期交納保費(fèi),請您充分考慮是否有足夠、穩(wěn)定的財(cái)力長期支付保費(fèi),不按時(shí)交費(fèi)可能會(huì)影響您的權(quán)益。建議您使用銀行劃賬等非現(xiàn)金方式交納保費(fèi)。
三、請您詳細(xì)了解保險(xiǎn)合同的條款內(nèi)容
請您不要將保險(xiǎn)產(chǎn)品的廣告、公告、招貼畫等宣傳材料視同為保險(xiǎn)合同。應(yīng)當(dāng)要求銷售人員向您提供相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款,請您認(rèn)真閱讀條款內(nèi)容,重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、投保人及被保險(xiǎn)人權(quán)利和義務(wù)、免賠額或免賠率的計(jì)算、申請賠款的手續(xù)、退保相關(guān)約定、費(fèi)用扣除、產(chǎn)品期限等內(nèi)容。您若對條款內(nèi)容有疑問,您可以要求銷售人員進(jìn)行解釋。
四、請您了解 “猶豫期” 的有關(guān)約定
一年期以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品一般有猶豫期(投保人、被保險(xiǎn)人收到保單并書面簽收日起 10 日內(nèi))的有關(guān)約定。除合同另有約定外,在猶豫期內(nèi),您可以無條件解除保險(xiǎn)合同,但應(yīng)退還保單,保險(xiǎn)公司除扣除不超過 10 元的成本費(fèi)以外,應(yīng)退還您全部保費(fèi)并不得對此收取其他任何費(fèi)用。
五、“猶豫期” 后解除保險(xiǎn)合同請您慎重
若您在猶豫期過后解除保險(xiǎn)合同,您會(huì)有一定的損失。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起三十日內(nèi),按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值(現(xiàn)金價(jià)值表附在正式保險(xiǎn)合同之中,您若存在疑問,可要求保險(xiǎn)公司予以解釋)。
六、請您充分認(rèn)識分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和特點(diǎn)
(1)如果您選擇購買分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品,請您注意以下事項(xiàng):分紅水平主要取決于保險(xiǎn)公司的實(shí)際經(jīng)營成果。如果實(shí)際經(jīng)營成果優(yōu)于定價(jià)假設(shè),保險(xiǎn)公司才會(huì)將部分盈余分配給您。如果實(shí)際經(jīng)營成果差于定價(jià)假設(shè),保險(xiǎn)公司可能不會(huì)派發(fā)紅利。產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品建議書中關(guān)于未來保險(xiǎn)合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè),不能理解為對未來的預(yù)期,紅利分配是不確定的。
(2)如果您選擇購買投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品,請您注意以下事項(xiàng):您應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解投資連結(jié)保險(xiǎn)的費(fèi)用扣除情況,包括初始費(fèi)用、買入賣出差價(jià)、死亡風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、保單管理費(fèi)、資產(chǎn)管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、退保費(fèi)用等。您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將投資連結(jié)保險(xiǎn)賬戶價(jià)值的詳細(xì)計(jì)算方法對您進(jìn)行解釋。投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資回報(bào)具有不確定性,投資風(fēng)險(xiǎn)完全由您承擔(dān)。產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品建議書中關(guān)于未來保險(xiǎn)合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè),不能理解為對未來的預(yù)期,實(shí)際投資可能贏利或出現(xiàn)虧損。如果您選擇靈活交費(fèi)方式的,您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將您停止交費(fèi)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和不利后果對您進(jìn)行解釋。
(3)如果您選擇購買萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品,請您注意以下事項(xiàng):萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品通常有最低保證利率的約定,最低保證利率僅針對投資賬戶中資金。您應(yīng)當(dāng)詳細(xì)了解萬能保險(xiǎn)的費(fèi)用扣除情況,包括初始費(fèi)用、死亡風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、保單管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、退保費(fèi)用等。您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將萬能保險(xiǎn)賬戶價(jià)值的詳細(xì)計(jì)算方法對您進(jìn)行解釋。萬能保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資回報(bào)具有不確定性,您要承擔(dān)部分投資風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司每月公布的結(jié)算利率只能代表一個(gè)月的投資情況,不能理解為對全年的預(yù)期,結(jié)算利率僅針對投資賬戶中的資金,不針對全部保險(xiǎn)費(fèi)。產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品建議書中關(guān)于未來保險(xiǎn)合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè),最低保證利率之上的投資收益是不確定的,不能理解為對未來的預(yù)期。如果您選擇靈活交費(fèi)方式的,您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將您停止交費(fèi)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和不利后果對您進(jìn)行解釋。
七、請您正確認(rèn)識人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品
分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品兼具保險(xiǎn)保障功能和投資功能,不同保險(xiǎn)產(chǎn)品對于保障功能和投資功能側(cè)重不同,但本質(zhì)上屬于保險(xiǎn)產(chǎn)品,產(chǎn)品經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司。您不宜將人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品與銀行存款、國債、基金等金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較,更不要僅把它作為銀行存款的替代品。
八、選擇健康保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)請您注意產(chǎn)品特性和條款具體約定
健康保險(xiǎn)產(chǎn)品是具有較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)保障功能的產(chǎn)品,既有定額給付性質(zhì)的,也有費(fèi)用補(bǔ)償性質(zhì)的。定額給付性質(zhì)的健康保險(xiǎn)按約定給付保險(xiǎn)金,與被保險(xiǎn)人是否獲得其他醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償無關(guān);對于費(fèi)用補(bǔ)償性質(zhì)的健康保險(xiǎn),保險(xiǎn)公司給付的保險(xiǎn)金可能會(huì)相應(yīng)扣除被保險(xiǎn)人從其他渠道所獲的醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償。請您注意條款中是否有免賠額或賠付比例的約定、是否有疾病觀察期約定。如果保險(xiǎn)公司以附加險(xiǎn)形式銷售無保證續(xù)保條款的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品,請您注意附加健康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限應(yīng)不小于主險(xiǎn)保險(xiǎn)期限。
九、為未成年子女選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)保險(xiǎn)金額應(yīng)適當(dāng)
如果您為未成年子女購買保險(xiǎn)產(chǎn)品,被保險(xiǎn)人死亡給付的保險(xiǎn)金總和應(yīng)符合中國保監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定(保監(jiān)發(fā)﹝2010﹞95 號文件規(guī)定,在被保險(xiǎn)人成年之前,各保險(xiǎn)合同約定的被保險(xiǎn)人死亡給付的保險(xiǎn)金額總和、被保險(xiǎn)人死亡時(shí)各保險(xiǎn)公司實(shí)際給付的保險(xiǎn)金總和均不得超過人民幣 10 萬元,但投保人已交保險(xiǎn)費(fèi)和航空意外死亡保險(xiǎn)兩項(xiàng)不計(jì)算在上述限額之中)。其主要目的是為了保護(hù)未成年人權(quán)益,防止道德風(fēng)險(xiǎn);同時(shí),從整個(gè)家庭看,父母是家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源和支柱,以父母為被保險(xiǎn)人購買保險(xiǎn),可以使整個(gè)家庭獲得更加全面的保險(xiǎn)保障。
十、請您如實(shí)填寫投保資料、如實(shí)告知有關(guān)情況并親筆簽名
我國《保險(xiǎn)法》對投保人的如實(shí)告知行為進(jìn)行了明確的規(guī)定。投保時(shí),您填寫的投保單應(yīng)當(dāng)屬實(shí);對于銷售人員詢問的有關(guān)被保險(xiǎn)人的問題,您也應(yīng)當(dāng)如實(shí)回答,否則可能影響您和被保險(xiǎn)人的權(quán)益。為了有效保障自身權(quán)益,請您在投保單等相關(guān)文件上親筆簽名。在您投保分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí),還需在投保單投保人簽名欄中親筆完整抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語句。
十一、請您配合保險(xiǎn)公司做好客戶回訪工作
各保險(xiǎn)公司按規(guī)定開展客戶回訪工作,一般通過電話、信函和上門回訪等形式進(jìn)行。為確保自己的權(quán)益得到切實(shí)保障,您應(yīng)對回訪問題進(jìn)行如實(shí)答復(fù),不清楚的地方可以立即提出,要求保險(xiǎn)公司進(jìn)行詳細(xì)解釋。請您投保時(shí)準(zhǔn)確、完整填寫家庭住址、郵編、常用聯(lián)系電話等個(gè)人信息,以便保險(xiǎn)公司能夠?qū)δ皶r(shí)回訪。
十二、請您注意保護(hù)自身的合法權(quán)益
如果您發(fā)現(xiàn)銷售人員在保險(xiǎn)銷售過程中存在誤導(dǎo)銷售行為,或認(rèn)為自身權(quán)益受到侵犯,請注意保留書面證據(jù)或其他證據(jù),可向保險(xiǎn)公司反映;也可以向當(dāng)?shù)乇1O(jiān)局或保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴;必要時(shí)還可以根據(jù)合同約定,申請仲裁或向法院起訴。
民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司網(wǎng)站:http://m.designismystory.com
全國統(tǒng)一客服專線:95596
二、客戶關(guān)心的體檢問題
在投保單審核的過程中,根據(jù)我公司投保規(guī)則的規(guī)定,部分客戶可能需要進(jìn)行體檢。
1. 體檢目的
體檢是保險(xiǎn)公司對被保險(xiǎn)人健康風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估的重要手段之一,目的是使客戶能夠享有公平合理的費(fèi)率,即對風(fēng)險(xiǎn)較高的被保險(xiǎn)人收取相對較高的保險(xiǎn)費(fèi),風(fēng)險(xiǎn)太高者,則不予承保,使得被保險(xiǎn)人之間不因某一個(gè)體的風(fēng)險(xiǎn)因素較高而損害其他被保險(xiǎn)人的利益。
2. 體檢注意事項(xiàng)
(1)請受檢者攜帶體檢通知書、帶有照片的身份證明和 1 寸免冠近照 1 張,如未滿 18 周歲,請監(jiān)護(hù)人攜帶本人和受檢者有效證件陪同前往;
(2)體檢前晚清淡飲食,不喝酒,飯后不喝咖啡、濃茶,注意休息,體檢當(dāng)天須空腹;
(3)體檢項(xiàng)目中如有婦科超聲、泌尿系超聲或前列腺超聲者須憋尿;
(4)女性客戶請?jiān)谠陆?jīng)期結(jié)束三天后體檢;
(5)有既往病史的客戶,請?jiān)敿?xì)向體檢醫(yī)師描述病情。