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案例簡介

2023年8月下旬，陳女士經(jīng)保險公司業(yè)務(wù)人員小曲推薦，投保購買了一款分紅型年金保險并關(guān)聯(lián)了萬能賬戶。在購買保險后第十天，小曲接到陳女士的來電，陳女士表示：因自己有正式單位，退休后有退休金，覺得年金險不太符合自己的實際需要，反而現(xiàn)因環(huán)境污染，食物安全等問題出現(xiàn)身體癌變的風(fēng)險較高，再加上日本排放核污水的事件，讓陳女士更注重自身的身體狀況，所以想退掉這份年金險的保單，改投保重疾險的產(chǎn)品。小曲向陳女士說明該保單尚在猶豫期內(nèi)，投保什么險種是陳女士的權(quán)利，并尊重消費者的選擇。隨后小曲及時協(xié)助陳女士辦理猶豫期退保手續(xù)后，重新推薦了三款重疾產(chǎn)品供陳女士選擇，最終陳女士根據(jù)自身的需求投保了其中一款重疾險產(chǎn)品。陳女士對保險公司的服務(wù)表示非常滿意。

案例分析

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！?/span>本案中，保險公司工作人員結(jié)合消費者的實際需求，推薦了不同的重疾產(chǎn)品供用戶自主選擇，有效的維護了消費者的自主選擇權(quán)。

消費風(fēng)險提示

消費者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營者，有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式，有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品。消費者在投保保險產(chǎn)品時，投保哪一個保險產(chǎn)品，選擇多少年交費，是否投保附加保險等，都是由消費者自己決定的，保險公司的業(yè)務(wù)人員可為消費者提供專業(yè)的建議，但最終的決定權(quán)還是在消費者。